Fundstück

Kann man sagen: Wer MaFo macht hört nicht richtig zu?

Aus einem Interview mit Bernd M. Michael zu Brand Wikization:

[…] Soviel ich weiß, hat die Firma Apple in ihren Outlets bereits eine systematische Erfassung von Kundenfragen und Kundenideen eingerichtet, die wöchentlich in einem Zentralcomputer gesammelt und ausgewertet werden. […]

[…] irgendwann kommt die interessante Frage auf: Wieviel eigene Marktforschung muss ich überhaupt noch machen, um gesicherte Ergebnisse aus dem Volk zu hören? […]

Heißt das, dass es Unsinn ist Marktforschungsstudien anzufertigen die sich mit dem Ergründen von Kundenwünschen befassen. Vorausgesetzt man hat die Möglichkeit geschaffen ohnehin geäußertes Lob und Kritik systematisch zu erfassen, auszuwerten und damit für das Unternehmen nutzbar zu machen.

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